آخر تحديث: 28 يوليو 2026

توضح هذه السياسة شروط الدفع والاسترجاع المتعلقة بالمواد والاشتراكات الرقمية المتاحة عبر موقع Freedom9.

يرجى قراءة وصف المادة ومحتواها ومتطلباتها وهذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

من خلال إتمام الدفع، يقر العميل بأنه قرأ المعلومات المعروضة ووافق عليها.

1. سياسة عدم الاسترجاع

نظرا إلى الطبيعة الرقمية للمواد والاشتراكات وإتاحة الوصول إليها بعد إتمام الدفع، فإن جميع عمليات الشراء نهائية، ولا يسمح باستبدال الاشتراك أو إلغائه أو استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الشراء.

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• الاشتراك أو الشراء عن طريق الخطا.
• عدم قراءة وصف المادة قبل الدفع.
• الجهل بالتعليمات أو المتطلبات المكتوبة في صفحة المادة.
• عدم توافق المادة مع توقعات شخصية لم تذكر ضمن وصفها.
• عدم استخدام المادة أو عدم إكمالها.
• تغيير الراي أو الظروف الشخصية بعد الشراء.
• اختيار مادة أو اشتراك غير مناسب لاحتياجات العميل.
• عدم امتلاك العميل للاجهزة أو البرامج أو الاتصال بالانترنت اللازم لاستخدام المادة.
• تقع على العميل مسؤولية مراجعة اسم المادة، ووصفها، ومحتواها، وسعرها، ومتطلباتها قبل إتمام الدفع.
• تطبق هذه السياسة بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، ولا تقيد اي حقوق إلزامية لا يجوز التنازل عنها قانونا.

2. استثناءات محدودة

يمكن للعميل التواصل مع Freedom9 لمراجعة العملية في الحالات التالية:

• خصم قيمة الطلب اكثر من مرة نتيجة خطا تقني.
  دفع مبلغ يزيد عن القيمة المطلوبة.
• عدم ظهور المادة في حساب العميل بعد نجاح عملية الدفع وانتهاء مدة المعالجة المحددة.
• استلام مادة مختلفة عن المادة التي تم شراؤها.
• وجود عملية دفع يعتقد العميل انها تمت دون تفويض منه.
• لا تعني مراجعة الطلب الموافقة التلقائية على الاسترجاع، ويتم التحقق من كل حالة استنادا إلى سجلات الدفع والوصول إلى المادة.
• عند ثبوت وجود خصم مكرر أو مبلغ زائد، تعاد القيمة الزائدة فقط إلى وسيلة الدفع الاصلية متى كان ذلك ممكنا.

3. سداد قيمة المادة

• يلتزم العميل بسداد القيمة الكاملة للمادة أو الاشتراك المحدد في صفحة الشراء.
• إذا تم تحويل مبلغ اقل من القيمة المطلوبة، يلتزم العميل بإكمال المبلغ المتبقي، ولا يتم تسليم المادة أو تفعيل الاشتراك قبل اكتمال عملية السداد.
• لا يعتبر دفع جزء من القيمة حجزا نهائيا للمادة، ولا يمنح العميل حق الوصول إليها قبل استكمال المبلغ المطلوب.
• يتحمل العميل مسؤولية الرسوم البنكية ورسوم التحويل وفروق العملة وأي رسوم تفرضها الجهة المستخدمة في الدفع، ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة الشراء.

4. الدفع الإلكتروني

عند اختيار الدفع الإلكتروني، بما في ذلك الدفع بواسطة: البطاقات البنكية (visa او master card)، PayPal، بريدي موب.

أي وسيلة دفع إلكترونية اخرى متوفرة على الموقع.

تظهر المادة عادة في حساب العميل داخل صفحة “اشتراكاتي” خلال دقائق من إتمام عملية الدفع بنجاح.

يجب على العميل التأكد من تسجيل الدخول باستخدام الحساب والبريد الإلكتروني نفسيهما المستخدمين اثناء عملية الشراء.

في حال نجاح الدفع وعدم ظهور المادة، يجب على العميل عدم تكرار عملية الدفع، والتواصل مع فريق Freedom9 مع تقديم رقم العملية وإثبات الدفع.

5. الحوالات البنكية والبريدية

عند اختيار الدفع بواسطة حوالة بنكية أو بريدية، لا يتم تفعيل المادة تلقائيا فور إرسال الحوالة.

تظهر المادة في حساب العميل بعد:

1. وصول المبلغ كاملا.
2. التحقق من بيانات الحوالة.
3. مطابقة الحوالة مع طلب الشراء.
4. إتمام معالجة الطلب من جانب فريق Freedom9.

قد تستغرق معالجة الحوالات مدة تصل إلى 72 ساعة عمل، بحسب البنك، والدولة، والوسيط أو الوكيل، وصحة البيانات والمعلومات التي قدمها العميل.

لا تشمل ساعات العمل ايام العطل الرسمية أو ايام التوقف الخاصة بالبنوك والجهات المالية المعنية.

تبدأ مدة المعالجة بعد استلام Freedom9 لجميع بيانات الحوالة وإثبات الدفع بصورة واضحة وصحيحة.

6. صحة بيانات الدفع

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

1. الاسم المستخدم في التحويل.
2. قيمة المبلغ المحول.
3. تاريخ التحويل.
4. رقم الطلب.
5. البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
6. صورة واضحة لوصل أو إثبات الدفع.

قد يؤدي نقص البيانات أو عدم صحتها إلى تاخر معالجة الطلب، ولا تتحمل Freedom9 مسؤولية التاخير الناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.

7. تاخر الوصول إلى المادة

لا يعد التاخر الناتج عن البنك أو مزود الدفع أو مراجعة الحوالة سببا لاسترجاع المبلغ، ما دامت عملية التحقق والمعالجة جارية.

إذا لم تظهر المادة بعد انتهاء المدة المحددة، يجب على العميل التواصل مع Freedom9 حتى يتم التحقق من العملية ومعالجة المشكلة.

إذا ثبت نجاح الدفع وتعذر تسليم المادة نهائيا بسبب خطا من جانب Freedom9، تتم معالجة الحالة بالطريقة المناسبة، بما في ذلك إعادة تفعيل الوصول أو تقديم حل بديل أو إعادة المبلغ عندما يتطلب القانون ذلك.

8. نتائج استخدام المواد

لا تضمن Freedom9 تحقيق نتيجة شخصية أو مهنية أو مالية أو تعليمية او صحية محددة من خلال شراء المادة أو الاشتراك فيها.

تعتمد النتائج على عدة عوامل، منها مدى تطبيق العميل للمحتوى، وظروفه، وخبرته، وقراراته والتزامه.

عدم تحقيق العميل للنتيجة التي كان يتوقعها لا يمنحه حق استرجاع المبلغ، ما لم تكن هناك ضمانات مكتوبة وصريحة منشورة في صفحة المادة المعنية.

9. الاستخدام الشخصي للمادة

يمنح شراء المادة العميل حقا محدودا وشخصيا لاستخدامها وفقا للشروط المعروضة.

لا يجوز للعميل، دون موافقة كتابية مسبقة من Freedom9:

1. مشاركة بيانات الدخول مع اشخاص آخرين.
2. إعادة بيع المادة أو الاشتراك.
3. نسخ المحتوى أو توزيعه.
4. نشر المادة كليا أو جزئيا.
5. تسجيل المحتوى وإعادة عرضه.
6. استخدام المحتوى لانتاج مادة منافسة أو مشتقة منه.

يجوز تعليق أو إنهاء وصول العميل عند ثبوت إساءة استخدام المادة، ولا يترتب على ذلك استرجاع المبلغ المدفوع.

10. الاعتراضات على عمليات الدفع

قبل تقديم اعتراض بنكي أو طلب استرداد قسري للمبلغ، ينصح العميل بالتواصل مع فريق Freedom9 لتوضيح المشكلة ومحاولة حلها.

لا يمنع ذلك العميل من استعمال الحقوق التي يمنحها له القانون أو البنك أو مزود خدمة الدفع.

تحتفظ Freedom9 بسجلات الدفع والدخول إلى الحساب والوصول إلى المواد، ويجوز تقديم هذه السجلات إلى البنك أو بوابة الدفع عند مراجعة أي اعتراض يتعلق بعملية الشراء.

11. الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الدفع، يقر العميل بما يلي:

1. أنه قرأ وصف المادة قبل الشراء.
2. أنه تحقق من اختيار المادة الصحيحة.
3. أنه اطلع على السعر وطريقة التسليم.
4. أنه فهم أن المادة رقمية.
5. أنه وافق على أن عملية الشراء نهائية وغير قابلة للاسترجاع، باستثناء الحالات التي يفرض فيها القانون خلاف ذلك.
6. أنه يتحمل مسؤولية قرار الشراء وصحة المعلومات التي قدمها.

12. تعديل السياسة

يجوز لـ Freedom9 تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتناسب مع التغييرات في الخدمات أو وسائل الدفع أو المتطلبات القانونية.

يسري أي تحديث من تاريخ نشره على الموقع، ولا يطبق بأثر رجعي على المشتريات السابقة إلا عندما يقتضي القانون ذلك.

13. التواصل

للاستفسار عن عملية دفع أو مشكلة في الوصول إلى مادة تم شراؤها، يرجى التواصل معنا مع إرفاق رقم الطلب، والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، وإثبات الدفع، وشرح واضح للمشكلة لتسريع معالجة الطلب.